Pilotproject 60 woningen Utrecht
GSU neemt deel aan een pilotproject, waarbij verwarmingsketels op afstand worden beheerd met het innovatieve CV-eBeheer van Honeywell. Naast een efficiëntere planning van servicemonteurs en een langere levensduur van de ketels, is een hogere klanttevredenheidwaardering voor de woningcorporatie het grootste pluspunt. Een knap staaltje toekomsttechniek met vele voordelen voor alle betrokken partijen.
Eneco
Installatiebedrijf GSU is onderdeel van Eneco Installatiebedrijven en zorgt in de regio Utrecht en omstreken voor de installatie, service en onderhoud van cvketels, geisers, (zonne-)boilers en zonnepanelen. Daarnaast verzorgt het installatiebedrijf veiligheidskeuringen, energielabels, EPA adviezen en elektrawerkzaamheden. Als toonaangevend installatiebedrijf ziet GSU duidelijk toekomst in beheer op afstand. "We hebben CV-eBeheer geïnstalleerd in 60 woningen van woningbouwvereniging Portaal in Utrecht," vertelt Hoofd Bedrijfsbureau Wim van Genechten. "Wanneer dit systeem goed werkt, kunnen wij onze onderhoudsfrequentie in de toekomst aanpassen aan het aantal branderuren. Bovendien zorgen de vroegtijdige storingsmeldingen voor een betere planning van onze afdeling service en onderhoud en worden ad hoc storingen verleden tijd. En dat scheelt alle betrokken partijen tijd, geld en ergernis."
Hoge klanttevredenheid
"Het systeem realiseert gemak, veiligheid en comfort," verklaart Van Genechten. "Er kunnen minder bezoeken nodig zijn. Voor een storing aan de ketel hoeven de bewoners veel minder thuis te zijn. Dat scheelt ze al snel weer één of twee vrije dagen per jaar. Daar het systeem in de toekomst preventief onderhouden wordt, zal bovendien het overrompelende effect van een koude douche of koud huis uit kunnen blijven En dat komt het woongenot natuurlijk ook alleen maar ten goede. Dit zijn belangrijke voordelen voor de woningbouwverenigingen in ons land. Zij streven immers continu naar een hoge klanttevredenheid om het KWH-label te kunnen krijgen en te kunnen behouden. Dit keurmerk garandeert een hoge kwaliteit van dienstverlening en het klanttevredenheidscijfer weegt zwaar mee bij de uiteindelijke score. Zo'n klein onderdeel als een verwarmingsketel kan dus grote gevolgen hebben voor het gevoel van wooncomfort. Wanneer een cv-toestel vaak in storing valt, de verwarming niet naar behoren werkt of het douchewater koud is, resulteert dit in ontevreden bewoners."
Langere levensduur
Honeywell ontwikkelde CV-eBeheer speciaal voor alle cv-toestellen met het OpenThermprotocol. Een slim systeem dat modulerende cv-toestellen op afstand kan beheren en direct digitale data verstuurt. Naast het grote voordeel dat alle storingen die optreden direct worden doorgeseind naar de installateur, biedt het systeem de mogelijkheid om periodiek gegevens door te sturen of een statusrapport per cv-toestel op te vragen. En dat alles draadloos, zodat onnodig hak- en breekwerk in de woningen wordt voorkomen. CV-eBeheer werkt als een soort zender, waarbij een router in de omgeving de informatie van maximaal 60 ketels oppikt.
"We misten alleen nog het stukje software om de gegevens te kunnen analyseren," meldt Van Genechten. "Die applicatie zijn we nu zelf aan het ontwikkelen. Inzet bij de wat oudere toestellen en reeds geïnstalleerde toestellen is qua kostprijs aan de hoge kant omdat dan de thermostaat ook vervangen dient te worden door een draadloze variant van Honeywell."
"Met CV-eBeheer kunnen wij ons ketelbestand in de toekomst zo goed mogelijk managen, zodat er zo min mogelijk bezoeken op locatie nodig zijn. Zo hebben wij op ieder moment een actueel inzicht in het aantal branduren, warmwatergebruik en storingscodes. Maar wij zien bijvoorbeeld niet hoe laat er warm water gebruikt wordt of de verwarming hoger wordt gezet. Die 'ins' en 'outs' vallen onder de privacywetgeving waar wij ons volgens afspraak met de woningbouwvereniging strikt aan houden. Wel kunnen wij uit de digitale data aflezen of een toestel goed is ingeregeld en afgesteld. Dat zie je aan het aantal start/stops. Wanneer we zien dat een ketel heel erg pendelt, kan dat een 'trigger' zijn om er een onderhoudsmonteur op af te sturen. Elke start en stop vraagt immers om extra energie en heeft een snellere slijtage van het toestel tot gevolg. Als we het aantal start/stops kunnen beperken, reduceren we tevens het aantal branderuren. En dat zorgt er niet alleen voor dat wij als installateur minder snel hoeven uit te rukken, maar het heeft ook een positief effect op de energierekening. Bovendien komt het optimaliseren van de cv-toestellen ook de levensduur van de apparaten ten goede, waardoor de investering duurzamer wordt."
Vele voordelen
Toepassing van CV-eBeheer resulteert dan ook in vele voordelen voor eigenaar, installateur en eindgebruiker. De installateur vindt zijn grootste voordeel in een verbetering van de efficiency. Dat begint al met het terugdringen van het aantal telefoontjes naar de serviceafdeling en de snellere mate van onderhoud. Monteurs bezoeken de bewoners hoogstens één keer en rijden gegarandeerd niet meer uit met de verkeerde onderdelen. De aard van de storing is immers al bekend! Beheer op afstand stelt de installateur tevens in staat een planning op te zetten voor het hele jaar inclusief de zomermaanden.
Ook voor de woningbouwvereniging is het voordeel duidelijk: een hogere klanttevredenheidwaardering. "Maar door toepassing van beheer op afstand wordt de woningcorporatie uiteindelijk ook financieel wijzer," weet Van Genechten. "De meeste corporaties werken met vaste all-in onderhoudscontracten. Hier zit een percentage risicogeld in voor ad hoc storingen. Wanneer we veel ervaring met het systeem hebben opgedaan en de scores goed zijn, kan dit stukje kosten geschrapt worden en kunnen de prijzen van de onderhoudscontracten omlaag. Kortom, een hogere mate van service tegen minder kosten."
|
|
Hoofd Bedrijfsbureau
Wim van Genechten
|
www.honeywell.nl
